Encuesta satisfacción Activo

1.¿Cuál es su rango de edad? 18-2526-3536-4546-55> 56

2.Nivel educativo: BachillerTécnicoUniversitarioPosgrado

3.Habita en: vivienda propiavivienda alquiladavivienda con familiares

4.¿Considera Ud. a Activo como su banco principal? (Es donde tiene la mayor cantidad de su dinero y/ o realiza la mayor cantidad de sus operaciones regulares) SiNo

5.¿En general, qué tan satisfecho estas con la calidad de servicio prestada por Activo? Escala del 1 al 10 - 1 Nada satisfecho / 10 Totalmente satisfecho 12345678910

6.¿Considera que Activo es un banco sólido y solvente? Escala del 1 al 10 - 1 En desacuerdo / 10 Totalmente de acuerdo 12345678910

7. ¿Cuán satisfecho esta con la asesoría financiera brindada por Activo? Escala del 1 al 10 - 1 nada satisfecho / 10 totalmente satisfecho 12345678910

8.¿Cuán satisfecho esta con el trato de su ejecutivo, de las agencias o del centro de atención telefónica? ¿Es amable y cordial? Escala del 1 al 10 - 1 Nada satisfecho / 10 Totalmente de acuerdo 12345678910

9.¿Cuán satisfecho se encuentra con el tiempo de respuesta a sus solicitudes presentadas en agencias, centro telefónico o con su ejecutivo? Escala del 1 al 10 - 1 Nada satisfecho / 10 Totalmente satisfecho 12345678910

10.¿Cuando realiza transacciones por cualquiera de los canales del banco, cuán confiado está en que son seguras y confiables? Escala del 1 al 10 - 1 Nada confiado / 10 Totalmente confiado 12345678910

11.¿Cuán satisfecho se encuentra con la respuesta a sus solicitudes? Escala del 1 al 10 - 1 Nada confiado / 10 Totalmente confiado 12345678910

12.¿Siente que la persona que lo atiende, entiende sus necesidades y se adelanta a lo que usted podría necesitar? Escala del 1 al 10 - 1 Muy deficiente / 10 Excelente 12345678910

13.¿Cómo evaluaría la experiencia de utilizar la aplicación móvil? Escala del 1 al 10 - 1 Muy deficiente / 10 Excelente 12345678910

14.¿Cómo evaluaría la imagen física de las agencias y de las personas que conforman el equipo del banco? Escala del 1 al 10 - 1 Muy deficiente / 10 Excelente 12345678910

15.¿Cómo evaluaría la experiencia de utilizar la plataforma de la banca por internet? (Activo en Línea) Escala del 1 al 10 - 1 Muy deficiente / 10 Excelente 12345678910

16.¿Podría valorar el proceso de gestión de un reclamo tomando en cuenta: la respuesta, el tiempo y la comunicación con el Banco? Escala del 1 al 10 - 1 Muy deficiente / 10 Excelente 12345678910

17.¿Recomendaría a sus familiares y/o amigos los servicios de Activo? SiNo